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नई दिल्ली: भारत में बैंकों ने लगातार घोटालेबाजों के खिलाफ लोगों को चेतावनी दी है, ग्राहकों से अपने बैंकिंग विवरण, एटीएम पिन विवरण, क्रेडिट कार्ड नंबर आदि को साझा न करने का आग्रह किया है, इन चेतावनियों के बावजूद, अगर ग्राहक अभी भी बुनियादी एहतियाती मानदंडों का पालन करने में विफल रहते हैं और शिकार होते हैं फर्जी योजनाओं या गतिविधियों के लिए, वे इसके लिए जिम्मेदार बैंकों को पकड़ नहीं पाएंगे।

टाइम्स ऑफ इंडिया की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि गुजरात के अमरेली जिले में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने पीड़ितों के मुआवजे के दावों को इस आधार पर स्वीकार करने से इनकार कर दिया कि उसकी खुद की लापरवाही के कारण उसे धोखा दिया गया।

मामला कुर्जी जाविया नामक एक सेवानिवृत्त शिक्षक से संबंधित है। 2 अप्रैल 2018 को, किसी को एक के रूप में प्रस्तुत करना भारतीय स्टेट बैंक (SBI) मैनेजर ने जाविया का एटीएम कार्ड विवरण मांगा, जिसे बाद में साझा किया गया। अगले दिन जब उनके खाते में 39,358 रुपये की पेंशन जमा हुई, साथ ही साथ 41,500 रुपये डेबिट हुए। भयभीत, जाविया ने बैंक को फोन किया लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। अपनी शिकायत में, जाविया ने अनुरोध किया कि यदि बैंकों ने जल्दबाजी में जवाब दिया और इस तरह खोई हुई राशि के लिए SBI पर मुकदमा चलाया और उत्पीड़न के लिए 30,000 रु।

उपभोक्ता अदालत ने हालांकि यह फैसला सुनाया कि जब से जाविया ने उसे साझा किया है बैंकिंग ब्योरा बैंकों द्वारा समान साझा नहीं करने पर बार-बार चेतावनी दिए जाने के बावजूद, उनकी शिकायत एक मौका नहीं होगी।

ग्राहक अधिसूचना के लिए बैंकों को RBI के दिशानिर्देश

RBI ने अपने 2017 के परिपत्र में कहा था कि बैंकों को अपने ग्राहकों से एसएमएस अलर्ट के लिए अनिवार्य रूप से पंजीकरण करने और ईमेल अलर्ट के लिए पंजीकरण करने के लिए कहना चाहिए, जहां कहीं भी उपलब्ध हो, इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के लिए।

आरबीआई ने कहा कि बैंकों को अनिवार्य रूप से ग्राहकों को एसएमएस अलर्ट भेजना चाहिए और जहां भी पंजीकृत हैं, ईमेल अलर्ट भेजना चाहिए।

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# म्यूट करें

बैंकों को ग्राहकों को यह सलाह भी देनी चाहिए कि वे अपने बैंक को किसी भी अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के बारे में सूचित करें ताकि इस तरह के लेनदेन की शुरुआत हो सके, और सूचित किया कि बैंक को सूचित करने में जितना अधिक समय लगेगा, उतना ही बैंक को नुकसान का खतरा होगा या ग्राहक



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