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शीर्ष अदालत ने कहा कि बैंक ग्राहक को बताए बिना लॉकर नहीं खोल सकते। (प्रतिनिधि)
नई दिल्ली:
बैंक सार्वजनिक संपत्ति के संरक्षक हैं और वे अपने लॉकर्स की सामग्रियों की अज्ञानता का दावा करके “अपने ग्राहकों को छोड़ नहीं सकते हैं”, सुप्रीम कोर्ट ने आज कहा कि यह देखा गया है कि “() लॉकर प्रबंधन पर नियमों की वर्तमान स्थिति अपर्याप्त है और मद्धम “। भारतीय रिज़र्व बैंक छह महीने के भीतर लॉकर सुविधा प्रबंधन पर नए नियम तय करेगा, जिसके बाद आज देश भर के बैंकों को निर्देश दिया जाएगा।
“बैंक गलत धारणा के तहत हैं कि लॉकर की सामग्री का ज्ञान नहीं होने से उन्हें (से) लॉकर को अपने आप में सुरक्षित रखने में विफलता के लिए देयता है। जितना हम देश के सर्वोच्च न्यायालय में हैं, हम नहीं कर सकते। बैंक और लॉकर धारकों के बीच मुकदमेबाजी को इस नस में जारी रखने की अनुमति दें, “शीर्ष अदालत ने यूनाइटेड बैंक ऑफ इंडिया की कोलकाता शाखा से जुड़े एक मामले की सुनवाई करते हुए देखा।
एक बैंक ग्राहक अमिताभ दासगुप्ता ने कहा था कि शाखा के अधिकारियों ने दावा किया था कि उनका बकाया चुकाने के बाद उनका लॉकर टूट गया था; उसने दावों का खंडन किया। जब बैंक ने उन्हें अपने गहने वापस दिए, तो उन्हें केवल दो सात गहने दिए गए, उन्होंने कहा।
इसके बाद उन्होंने राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के एक आदेश के खिलाफ शीर्ष अदालत का रुख किया, जिसमें राज्य उपभोक्ता फोरम के 3 लाख रुपये के मुआवजे को कम करने के फैसले पर सहमति जताई गई – जो कि जिला उपभोक्ता फोरम द्वारा आदेश दिया गया था – 30,000 रुपये तक। राष्ट्रीय और राज्य दोनों मंचों का विचार था कि “सिविल अदालत सामग्री के नुकसान पर फैसला कर सकती है”।
यह देखते हुए कि बैंक “उपभोक्ताओं पर एकतरफा और अनुचित शर्तें नहीं लगा सकते हैं”, शीर्ष अदालत ने ग्राहक को बताए बिना लॉकर को खोलने के लिए यूनाइटेड बैंक ऑफ इंडिया पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया। अदालत ने कहा कि अगर “अभी भी सेवा में हैं तो अधिकारियों से जुर्माना वसूला जा सकता है।”
अदालत ने आगे कहा कि बैंक द्वारा याचिकाकर्ता को 1 लाख रुपये का भुगतान किया जाएगा।
“प्रत्येक बैंक की अपनी प्रक्रिया होने के साथ प्रक्रिया में कोई एकरूपता नहीं होती है। बैंक द्वारा खोले गए लॉकर और लॉकर की सामग्री के विवादित होने पर क्या होता है? यह किसकी जिम्मेदारी है?” शीर्ष अदालत ने संबंधित अधिकारियों को फटकार लगाते हुए पूछा।
सख्त दिशानिर्देशों को रखना, जिसमें ग्राहक को सूचित किया जाना चाहिए कि क्या लॉकर को तोड़ना है, और लॉकर को केवल अधिकृत अधिकारियों और एक स्वतंत्र गवाह की मौजूदगी में तोड़ा जाना चाहिए, शीर्ष अदालत ने कहा कि अदालत द्वारा निर्धारित नियम केंद्रीय बैंक नए नियमों के साथ काम करता है।
वैश्वीकरण के आगमन के साथ, बैंकिंग संस्थानों ने आम आदमी के जीवन में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका हासिल कर ली है क्योंकि देश के भीतर घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय आर्थिक लेनदेन दोनों में कई गुना वृद्धि हुई है, जस्टिस एमएम शांतानागौदर और विनीत सरिता ने कहा। शीर्ष अदालत ने कहा कि लोग अपनी तरल संपत्ति को घर में रखने से हिचकिचा रहे हैं क्योंकि “हम लगातार एक कैशलेस अर्थव्यवस्था की ओर बढ़ रहे हैं।”
लॉकर प्रबंधन पर अदालत ने जो कहा, उसके आठ बिंदु यहां दिए गए हैं:
- लॉकर खोलने से पहले ग्राहक को सूचित किया जाना चाहिए
- आरबीआई को लॉकर प्रबंधन पर छह महीने के भीतर नियमों को लागू करना चाहिए
- आरबीआई लॉकर सामग्री के नुकसान पर बैंक की जिम्मेदारी पर नियमों को भी लागू कर सकता है
- बैंक देयता से बच नहीं सकते हैं कि यह लॉकर की सामग्री को नहीं जानता है
- सार्वजनिक संपत्ति के संरक्षक के रूप में बैंक लॉकर सामग्री की अज्ञानता का दावा नहीं कर सकते और ग्राहकों को लर्च में छोड़ सकते हैं
- यूनाइटेड बैंक ऑफ इंडिया ने ग्राहक को मुआवजे के रूप में 5 लाख रुपये देने का निर्देश दिया जिसका लॉकर टूट गया था
- बैंकों को अधिकारियों के वेतन से राशि काटनी होगी
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