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एशिया की सबसे बड़ी आपातकालीन चिकित्सा सेवा प्रदाता कंपनी ज़िकिट्ज़ा हेल्थकेयर लिमिटेड द्वारा संचालित 104 चिकित्सा हेल्पलाइन नंबर ने पिछले साल में नंबर पर कॉल करने वाले लोगों को चिकित्सा संबंधी शिकायतों को हल करने और स्वास्थ्य संबंधी जानकारी प्रदान करने में प्रमुख भूमिका निभाई है। ज़िकिट्ज़ा हेल्थकेयर लिमिटेड मध्य प्रदेश और ओडिशा में 104 हेल्पलाइन सेवा का प्रबंधन कर रहा है और इसमें अनुभवी और प्रशिक्षित कर्मचारी हैं जो कॉल करने वालों को संबोधित करते हैं। कॉल करने की समस्याएं आम तौर पर आम बीमारियों खांसी, सर्दी, बुखार, आहार, त्वचा की समस्याओं, पोषण और स्वच्छता से संबंधित हैं, जो योग्य डॉक्टरों द्वारा दी गई हेल्पलाइन की चिकित्सा सलाह के एक भाग के रूप में संबोधित की जाती हैं। प्रशिक्षित मनोवैज्ञानिक भी इस सेवा का हिस्सा हैं और तनाव, अवसाद, चिंता, पोस्ट ट्रॉमा रिकवरी, एचआईवी, एड्स, एसटीआई और किशोर उम्र से संबंधित समस्याओं से पीड़ित लोगों को टेलीफ़ोनिक समर्थन और परामर्श प्रदान करते हैं।
Ziqitza HealthCare Ltd, ऑपरेटिंग हेल्पलाइन 104 द्वारा अद्वितीय सेवाएँ प्रदान कर रहा है। यह हेल्पलाइन सभी प्रकार की जानकारी और समाधान प्रदान करती है। राज्य भर के सभी शहरों में, आप घर बैठे इस हेल्पलाइन के माध्यम से स्वास्थ्य विभाग से संबंधित सहायता प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप अपनी बीमारी के इलाज के लिए कोई जानकारी चाहते हैं या किसी अस्पताल या डॉक्टर का पता जानना चाहते हैं, तो यह हेल्पलाइन आपको पूरी जानकारी प्रदान करती है। परामर्श सेवाओं के माध्यम से, लोगों को चिंता करने के लिए सही रास्ता दिखाया गया है और गंभीर बीमारी से लड़ने के लिए प्रेरणा प्रदान की जा रही है। यह न केवल उपचार के लिए सलाह सुविधा प्रदान कर रहा है, बल्कि शिकायत करने की सुविधा भी प्रदान कर रहा है।
104-हेल्पलाइन नंबर चार प्रमुख क्षेत्रों में लोगों को सभी दौर की चिकित्सा सहायता प्रदान करता है। ये चिकित्सा सलाह, चिकित्सा सूचना, परामर्श और शिकायत पंजीकरण हैं। चिकित्सा सूचना अनुभाग के तहत, अस्पतालों, अन्य संस्थानों, नैदानिक सेवाओं आदि के बारे में लोगों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों का समाधान किया जाता है। एक कुशल तरीके से लोगों द्वारा 104-हेल्पलाइन स्टाफ एड्रेस क्वेरी की मदद करने के लिए, ज़िकिट्ज़ा हेल्थकेयर समय-समय पर कर्मचारियों के लिए कौशल विकास प्रशिक्षण सत्र का भी आयोजन किया था। ज़िकिट्ज़ा राजस्थान ने अपने कर्मचारियों के लिए कौशल विकास पर इस तरह के प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए थे।
104- हेल्पलाइन कॉल सेंटर, राज्य के लोगों को सुबह 8 बजे से शाम 8 बजे तक निरंतर सेवाएं प्रदान कर रहा है। इस केंद्र ने अब तक 2,123,570 लोगों को सहायता प्रदान की है। लेकिन मार्च 2020 से महामारी और 181 के समर्थन में 104 हेल्पलाइन के साथ उठने वाली महत्वपूर्ण चिकित्सा स्थिति के अनुसार, मध्य प्रदेश में जनता के लिए COVID 19 प्रश्नों को सफलतापूर्वक संभालना और भाग लेना रहा है। 104 हेल्पलाइन भारत में COVID-19 से संबंधित लोगों के प्रश्नों या चिंताओं को संबोधित करने में भी सबसे आगे रहा है। हमारा प्रयास है कि कॉल सेंटर या एम्बुलेंस दोनों पर सभी सुरक्षा मानदंडों को लागू किया जाए क्योंकि महामारी से निपटने के दौरान स्टाफ सुरक्षा हमारी प्रमुख प्राथमिकता है।
ज़िकिट्ज़ा हेल्थकेयर लिमिटेड के एमडी और सीईओ – श्री अमिताभ जयपुरिया ने कहा, “104 हेल्पलाइन की मदद से, हम योग्य और प्रशिक्षित डॉक्टरों के माध्यम से टेलीफ़ोन द्वारा चिकित्सकीय सहायता प्रदान करके लोगों की मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम उन लोगों द्वारा लगातार प्रश्नों को हल कर रहे हैं जो सामान्य चिकित्सा मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए हमसे संपर्क कर रहे हैं। 104 हेल्पलाइन का उद्देश्य लोगों को उनके स्वास्थ्य से संबंधित किसी भी सलाह या जानकारी के लिए एक स्टॉप सॉल्यूशन प्रदान करना है और हम लोगों से आग्रह करना चाहते हैं कि वे अपने स्वास्थ्य से संबंधित प्रश्नों के समाधान के लिए इस सेवा का लाभ उठाएं। ”
Ziqitza Healthcare Ltd के बारे में
Ziqitza HealthCare Limited (ZHL) की स्थापना 2005 में विकासशील देशों में पूरी तरह से सुसज्जित उन्नत और बुनियादी जीवन समर्थन एम्बुलेंस का एक अग्रणी नेटवर्क प्रदान करके मानव जीवन को बचाने में सहायता करने के लिए एक दृष्टिकोण के साथ की गई थी। Ziqitza Limited एक वन-स्टॉप इंटीग्रेटेड हेल्थकेयर कंपनी है जो साइट पर एम्बुलेंस, मेडिकल हेल्पलाइन, मोबाइल मेडिकल यूनिट्स को सब्सक्रिप्शन, वर्कप्लेस पर वेलनेस, टेलिहेल्थ सर्विसेस, मेडिकल रूम, डॉक्टर्स ऑन साइट और ऑक्यूपेशनल हेल्थ सेंटर, प्रदान करती है।
पिछले 15 वर्षों में, कंपनी ने 10 एम्बुलेंस के साथ स्टार्ट-अप होने से लेकर अब तक भारत और खाड़ी में एक अच्छी तरह से स्थापित कॉर्पोरेट इकाई बनने तक तेजी से वृद्धि की है। सेवा
नेटवर्क में 3,300 एम्बुलेंस, अत्याधुनिक हेल्पलाइन केंद्र और चिकित्सा मोबाइल इकाइयाँ शामिल हैं जो हर सेकंड 2 ग्राहकों की सेवा करती हैं। ज़िकिट्ज़ा कई राज्य सरकारों और 75 कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करता है। ज़िकिट्ज़ा लिमिटेड ग्लोबल रियल इफेक्ट अवार्ड्स की विजेता है और टाइम्स सोशल इम्पैक्ट अवार्ड की पिछली विजेता है।
अधिक जानकारी के लिए लिखें: visakh.dayanandan@zhl.in
(अस्वीकरण: यह एक विशेष रुप से प्रदर्शित सामग्री है)
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