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नई दिल्ली: भारत की सबसे बड़ी कार निर्माता मारुति सुजुकी इंडिया (MSI) ने कहा है कि कंपनी ने डिजिटल पूछताछ में तीन गुना वृद्धि देखी है और अप्रैल 2019 से 2 लाख से अधिक इकाइयों की बिक्री दर्ज की है।
मारुति सुजुकी इंडिया लिमिटेड ने भारत के सबसे बड़े ऑनलाइन बिक्री नेटवर्क की स्थापना की है जो ग्राहक के ऑनलाइन खुदरा अनुभव को अंतिम मील में बेहतर सुविधा के साथ बदल रहा है। एमएसआई ने एक बयान में कहा कि ऑनलाइन पहल से ग्राहकों को अपने पसंदीदा डीलरों की जानकारी जल्दी से प्राप्त करने में मदद मिलती है।
लगभग दो साल पहले शुरू की गई, ऑनलाइन डिजिटल पहल अब पूरे देश में लगभग 1000 डीलरशिप को कवर करती है। Google द्वारा किए गए एक शोध के अनुसार 72% से अधिक ऑटो ग्राहक अपने डीलरों को ऑनलाइन खोजते हैं। मारुति ने कहा कि इस सरल और पारदर्शी प्रक्रिया से ग्राहकों को निर्णय लेने में आसानी होती है।
कंपनी ने कहा कि मारुति सुजुकी ने 2017 में ऑनलाइन बुकिंग शुरू की है। मारुति सुजुकी ने कुल बिक्री में 5 गुना वृद्धि देखी है। मौजूदा सीओवीआईडी -19 परिदृश्य में, पिछले 5 महीनों के दौरान डिजिटल जांच योगदान 33% से अधिक बढ़ गया है।
“भारत में लगभग 95% नई कार की बिक्री Google ऑटो गियर शिफ्ट इंडिया 2020 रिपोर्ट के अनुसार डिजिटल रूप से प्रभावित होती है। ग्राहक पहले ऑनलाइन शोध करते हैं और फिर भौतिक डीलरशिप पर खरीदते हैं। जबकि ऑनलाइन अनुभव ग्राहकों को जानकारी का पूरा स्पेक्ट्रम प्रदान करता है, अंतिम मील पर ग्राहक अपने विश्वसनीय डीलर सलाहकारों से सौदे का आश्वासन चाहते हैं। दिलचस्प बात यह है कि हमारे डिजिटल चैनल के जरिए पूछताछ करने वाले ग्राहक 10 दिनों के भीतर कार खरीद लेते हैं। यह इस बात की पुष्टि करता है कि डिजिटल रूप से सक्षम सेल्सफोर्स द्वारा निष्पादित ऑनलाइन ऑफ़लाइन प्लेटफॉर्म के लिए, डिजिटल पूछताछ को बिक्री में परिवर्तित करना आसान हो जाता है। चूंकि, 2018 में इस नए डिजिटल चैनल की शुरुआत, हमने डिजिटल पूछताछ में तीन गुना वृद्धि देखी है और अप्रैल 2019 से 2 लाख से अधिक इकाइयों की बिक्री दर्ज की गई है। इस डिजिटल चैनल ने 21 लाख से अधिक ग्राहक पूछताछ उत्पन्न करने में मदद की है, “शशांक श्रीवास्तव” मारुति सुजुकी इंडिया लिमिटेड के कार्यकारी निदेशक (विपणन एवं बिक्री) ने कहा।
“हमने मारुति सुजुकी डीलरों के लिए witness नियर मी’ ग्राहक खोजों में दो गुना वृद्धि देखी। हाइपर-लोकल प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए हमारा निवेश ग्राहकों को तेज़ी से खोजने और अपने नजदीकी डीलरों से जुड़ने में मदद करना है। इस पहल ने हाल के दिनों में तेजी देखी है। पिछले 2 वर्षों में, हमने इस डिजिटल परिवर्तन यात्रा में 3000 ऑनलाइन टचपॉइंट्स पर 1000 से अधिक डीलरशिप को एकीकृत किया है।
#mute
कंपनी ने प्रौद्योगिकी मंच का निर्माण किया है जो OEM और डीलर वेबसाइटों को तालमेल चलाने और स्थानीय संदेश भेजने में मदद करता है। इसके लिए, कंपनी ने Google और फेसबुक जैसे ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी की है, जो डीलर टीमों के लिए वैश्विक डिजिटल विशेषज्ञता ला रहा है। डीलर के अंत में डिजिटल मार्केटिंग क्षमताओं का निर्माण करते हुए, मारुति सुजुकी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के अपने ज्ञान को उन्नत करने के लिए अपने डीलर भागीदारों को लगातार प्रशिक्षण प्रदान करती है। इन समर्पित डिजिटल लीड मैनेजमेंट टीमों को आज के डिजिटल बचत ग्राहक की अपेक्षाओं के प्रबंधन की बारीक बारीकियों पर नियमित शारीरिक और आभासी प्रशिक्षण के माध्यम से प्रशिक्षित किया गया है।
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