भारतीय रेलवे सभी प्रकार की सहायता के लिए हेल्पलाइन नंबर 139 को एकीकृत करता है, यहां आपको वह सब कुछ जानना होगा जो आपको जानना चाहिए भारत समाचार

नई दिल्ली: भारतीय रेलवे ने यात्रा के दौरान सभी प्रकार के प्रश्नों / शिकायतों / सहायता के लिए रेल मैड हेल्पलाइन नंबर “139” को एकीकृत किया है

इंडियन रेलवे हेल्पलाइन सबसे व्यस्त नंबरों में से एक है और औसत आधार पर, रेल मैडड हेल्पलाइन 139 प्रति दिन 3,44,513 कॉल और एसएमएस की जांच करती है।

रेल मंत्रालय ने रेल मैड हेल्पलाइन के एकीकरण के बारे में यात्रियों को सूचित करने और शिक्षित करने के लिए सोशल मीडिया अभियान # OneRailOneHelpline139 शुरू किया।

रेलवे मदाद 139 हेल्पलाइन सुविधा 12 क्षेत्रीय भाषाओं में उपलब्ध है।

भारतीय रेल यात्रा के दौरान शिकायत निवारण और पूछताछ के लिए सभी रेलवे हेल्पलाइनों को सिंगल नंबर 139 (रेल मैडड हेल्पलाइन) में एकीकृत कर दिया है। चूंकि नई हेल्पलाइन नंबर 139 सभी मौजूदा हेल्पलाइन नंबरों को संभाल लेगी, इसलिए यात्रियों को इस नंबर को याद रखना और यात्रा के दौरान उनकी सभी जरूरतों के लिए रेलवे से जुड़ना आसान होगा।

पिछले साल विभिन्न रेलवे शिकायतों हेल्पलाइनों को बंद कर दिया गया था। अब, हेल्पलाइन नं। 182 को भी 1 अप्रैल से बंद कर दिया जाएगा और 139 में विलय कर दिया जाएगा।

हेल्पलाइन 139 बारह भाषाओं में उपलब्ध होगी। यात्री आईवीआरएस (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम) का विकल्प चुन सकते हैं, या * (तारांकन) दबाकर सीधे कॉल सेंटर के कार्यकारी से जुड़ सकते हैं। 139 पर कॉल करने के लिए स्मार्टफोन की आवश्यकता नहीं है, इस प्रकार, सभी मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए आसान पहुंच प्रदान करता है।

139 हेल्पलाइन (आईवीआरएस) का मेनू निम्नानुसार है:

• सुरक्षा और चिकित्सा सहायता के लिए, यात्री को 1 प्रेस करना होगा, जो तुरंत कॉल सेंटर के कार्यकारी से जुड़ जाता है
• पूछताछ के लिए यात्री को 2 और सबमेनू में, पीएनआर स्थिति, ट्रेन के आगमन / प्रस्थान, आवास, किराया पूछताछ, टिकट बुकिंग, सिस्टम टिकट रद्द करने, जागने की अलार्म सुविधा / गंतव्य अलर्ट, व्हीलचेयर बुकिंग, भोजन से संबंधित जानकारी देनी होगी। बुकिंग प्राप्त की जा सकती है।
• सामान्य शिकायतों के लिए, यात्री को 4 दबाना होगा
• सतर्कता संबंधी शिकायतों के लिए, यात्री को 5 दबाना होगा
• पार्सल और माल संबंधी प्रश्नों के लिए, यात्री को 6 को प्रेस करना होगा
• आईआरसीटीसी संचालित ट्रेनों के प्रश्नों के लिए, यात्री को 7 को प्रेस करना होगा
• शिकायतों की स्थिति के लिए, यात्री को 9 को प्रेस करना होगा
• कॉल सेंटर के कार्यकारी से बात करने के लिए, यात्री को * (तारांकन) दबाना होगा

रेल मंत्रालय ने यात्रियों को सूचित करने और उन्हें शिक्षित करने के लिए सोशल मीडिया अभियान # OneRailOneHelpline139 भी लॉन्च किया है।

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